POLÍTICA DE DEVOLUCIONES — ÉLARA

En Élara queremos que tu experiencia de compra sea sencilla y satisfactoria. Si deseas devolver tu pedido, puedes hacerlo siguiendo las condiciones establecidas en nuestra política de devoluciones.

1. Plazo para solicitar una devolución

Dispones de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega de tu pedido para solicitar una devolución.

Para iniciar el proceso, deberás contactar con nuestro equipo de atención al cliente indicando tu número de pedido.

2. Condiciones de la devolución

Para poder realizar una devolución, el producto deberá:

• Estar sin usar y sin lavar.

• Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.

• No presentar manchas, daños, olores o señales de uso.

• Conservar sus etiquetas y empaque original, cuando corresponda.

Las prendas que no cumplan estas condiciones podrán no ser aceptadas para devolución.

3. Costo de la devolución

El costo de gestionar una devolución es de $500 MXN.

Este importe corresponde a los gastos de logística y transporte asociados al proceso de devolución y deberá ser cubierto por la clienta antes de realizar el envío del producto.

Los $500 MXN corresponden únicamente al costo de la devolución y no se descuentan del importe de tu compra.

4. Envío de la devolución

Una vez que solicites la devolución y se apruebe tu solicitud, nuestro equipo te proporcionará las instrucciones necesarias para enviar el pedido.

El producto deberá ser enviado siguiendo dichas instrucciones.

No es necesario realizar ningún envío antes de recibir las indicaciones de nuestro equipo.

5. Reembolso

El reembolso se realizará una vez que el pedido devuelto haya llegado a nuestras oficinas y nuestro equipo haya comprobado que los productos cumplen con las condiciones de devolución.

Una vez recibida y aprobada la devolución, Élara realizará el reembolso íntegro del importe pagado por el pedido.

El costo de $500 MXN por la gestión de la devolución es independiente del reembolso y no se descontará del importe de la compra.

Por ejemplo, si realizaste una compra de $899 MXN, una vez que recibamos y aprobemos tu devolución, recibirás un reembolso de $899 MXN. El pago de $500 MXN realizado para gestionar la devolución no forma parte del importe reembolsado.

El tiempo necesario para que el reembolso se vea reflejado puede variar dependiendo del método de pago y de la institución bancaria correspondiente.

6. Productos con defecto o error en el pedido

Si recibiste un producto defectuoso, dañado o diferente al que solicitaste, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible.

En estos casos, revisaremos tu situación y te indicaremos los pasos a seguir para resolver el inconveniente.

7. Importante

No realices ningún envío de devolución sin haber contactado previamente con nuestro equipo de atención al cliente y recibido la autorización e instrucciones correspondientes.

Las devoluciones enviadas sin autorización previa podrían no ser procesadas.

8. Atención al cliente

Si tienes alguna duda o deseas iniciar una devolución, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente proporcionando tu número de pedido.

En Élara estaremos encantados de ayudarte.

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