Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES — ÉLARA

En ÉLARA queremos que compres con tranquilidad. Si una prenda no te encanta o no te queda como esperabas, puedes devolverla y te reembolsamos el 100 % de lo que pagaste por ella, sin comisiones.

1. Plazo para solicitar una devolución

Dispones de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega de tu pedido para solicitar una devolución.

Para iniciarla, escríbenos por WhatsApp o por correo electrónico indicando tu número de pedido (por ejemplo, #1824) y la prenda que quieres devolver.

2. Condiciones de la devolución

Para que podamos aceptar la devolución, la prenda debe:

  • Estar sin usar y sin lavar.
  • Encontrarse en las mismas condiciones en las que la recibiste.
  • No presentar manchas, daños, olores ni señales de uso.
  • Conservar sus etiquetas y su empaque original, cuando corresponda.

Las prendas que no cumplan estas condiciones podrían no ser aceptadas.

3. Sin comisiones por devolución

ÉLARA no cobra ninguna comisión ni cargo de gestión por las devoluciones.

El envío del paquete de vuelta hasta nuestras oficinas corre a cargo de la clienta. Puedes usar la paquetería que prefieras; te recomendamos conservar el comprobante y el número de guía del envío.

4. Cómo enviar la devolución

Cuando aprobemos tu solicitud, te enviaremos la dirección de nuestras oficinas y las instrucciones para el envío.

No envíes ningún paquete antes de recibir nuestras indicaciones: las devoluciones enviadas sin autorización previa podrían no procesarse.

5. Reembolso

Cuando el paquete llegue a nuestras oficinas y comprobemos que la prenda cumple las condiciones, te reembolsaremos el 100 % del importe que pagaste por los productos devueltos, sin descontar ninguna comisión.

Ejemplo: si pagaste $989 MXN por un vestido y lo devuelves, recibirás $989 MXN.

El reembolso se hace al mismo método de pago que usaste en la compra. El tiempo en que se refleja depende de tu banco o de PayPal.

6. Producto defectuoso o pedido equivocado

Si recibiste una prenda defectuosa, dañada o distinta a la que pediste, escríbenos lo antes posible con tu número de pedido y una foto de la prenda. En estos casos ÉLARA se hace cargo de los gastos de envío y te ofrecerá el cambio o el reembolso completo.

7. Atención al cliente

Estamos para ayudarte con cualquier duda sobre tallas, pedidos o devoluciones:

Respondemos de lunes a viernes, en un plazo de 24 a 48 horas laborables.