Política de reembolso

Política de Reembolso y Devoluciones

En Elara, nuestra máxima prioridad es tu total satisfacción. Si por cualquier motivo no quedas completamente satisfecha o satisfecho con tu compra, dispones de un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción de tu productopara solicitar una devolución y obtener tu reembolso.

1. Condiciones para Aceptar una Devolución

Para poder optar a un reembolso completo, los artículos devueltos deben cumplir de manera estricta con las siguientes condiciones de calidad:

  • El producto debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin usar, sin lavar, con todas sus etiquetas originales intactas y en su embalaje original.

  • No se aceptarán artículos que muestren signos de desgaste, manchas de maquillaje, olores (como perfumes o tabaco) o alteraciones de cualquier tipo.

  • Por motivos de higiene, ciertos artículos como ropa íntima, pendientes o accesorios seleccionados no admiten devolución (salvo tara o defecto de fábrica).

2. Proceso para Solicitar una Devolución

Para iniciar tu trámite de devolución, solo debes seguir estos sencillos pasos:

  1. Envía un correo electrónico a Elarafashion.info@gmail.com con el asunto "Solicitud de Devolución - [Tu Número de Pedido]".

  2. Indica brevemente en el correo los artículos que deseas devolver y el motivo de la devolución (esto nos ayuda a seguir mejorando).

  3. Nuestro equipo de atención al cliente te responderá en un plazo de 24 a 48 horas laborables facilitándote las instrucciones detalladas y la dirección de envío de nuestros almacenes para realizar el retorno.

Nota: Los gastos de envío derivados del retorno de la mercancía corren a cargo del comprador, salvo en los casos en que el artículo recibido sea defectuoso o incorrecto.

3. Artículos Defectuosos o Incorrectos

Si al abrir tu paquete detectas que el producto presenta alguna tara de fábrica o no se corresponde con el modelo o talla que solicitaste en elarashowroom.com, ponte en contacto con nosotros inmediatamente (dentro de las primeras 48 horas tras recibirlo) a través de Elarafashion.info@gmail.com. Adjunta fotografías del defecto para que podamos gestionar una sustitución o reembolso íntegro de forma totalmente gratuita para ti.

 

4. Cambios de Talla o Modelo

No realizamos cambios automáticos de un artículo por otro. Si necesitas una talla o color diferente de la prenda que has comprado, el proceso más rápido y eficiente es solicitar la devolución del artículo actual para recibir tu reembolso y, de forma paralela, realizar un nuevo pedido en elarashowroom.com.

Contacto de Soporte

Para cualquier consulta adicional o asistencia personalizada durante tu proceso de devolución, estamos a tu entera disposición: