Política de envío

Política de Envío y Entrega

En Elara nos esforzamos por ofrecerte una experiencia de compra excepcional, cuidando cada detalle desde el momento en que realizas tu pedido hasta que llega a la puerta de tu casa. A continuación, te detallamos el funcionamiento y los plazos de nuestro servicio de envíos.

1. Plazos de Procesamiento y Envío

Para garantizar los máximos estándares de calidad, todos nuestros pedidos pasan por un proceso de preparación y control de calidad antes de salir de nuestras instalaciones.

  • Tiempo de Procesamiento: Los pedidos tardan entre 2 y 3 días laborables en ser procesados, empaquetados y enviados desde nuestros almacenes (excluyendo fines de semana y festivos).

  • Tiempo de Envío: Una vez que el paquete ha sido entregado a la empresa de transporte, el tiempo estimado de entrega en destino es de 3 a 5 días laborables.

 

Nota: Durante periodos de alta demanda (como lanzamientos de nuevas colecciones, Black Friday o rebajas), los tiempos de procesamiento podrían experimentar ligeros retrasos ajenos a nuestro control, los cuales siempre te serán notificados.

2. Seguimiento del Pedido (Tracking)

Queremos que estés al tanto de la ruta de tu pedido en todo momento.

  • Una vez que tu paquete haya sido enviado, recibirás de forma automática un correo electrónico de confirmaciónque incluirá un enlace directo y un número de seguimiento.

  • Podrás rastrear el estado y la localización de tu envío en tiempo real directamente a través de nuestra web elarashowroom.com.

3. Dirección de Entrega y Modificaciones

Es responsabilidad del comprador asegurarse de introducir los datos de envío de forma correcta y completa.

Si necesitas realizar algún cambio en la dirección de entrega, ponte en contacto con nosotros a la mayor brevedad posible escribiendo a Elarafashion.info@gmail.com. Ten en cuenta que si el pedido ya ha sido procesado y entregado a la empresa de transportes, no nos será posible realizar ninguna modificación o cancelación.

4. Incidencias y Paquetes No Entregados

Si el transportista no logra realizar la entrega tras varios intentos debido a la ausencia del destinatario o a una dirección incorrecta, el paquete podrá ser depositado en una oficina de correos o punto de recogida cercano durante un tiempo limitado.

Si el paquete es devuelto a nuestros almacenes debido a que el cliente no lo reclamó o proporcionó datos erróneos, el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de reenvío correspondientes.

5. ¿Tienes alguna pregunta?

Si tu pedido ha superado los plazos de entrega estimados o si tienes cualquier duda sobre la logística de tu envío, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte.