Política de envío

Política de Envío y Entrega

En Elara nos esforzamos por ofrecerte una experiencia de compra excepcional, cuidando cada detalle desde el momento en que realizas tu pedido hasta que llega a la puerta de tu casa. A continuación, te detallamos el funcionamiento y los plazos de nuestro servicio de envíos.

1. Plazos de Procesamiento y Envío

Para garantizar los máximos estándares de calidad, todos nuestros pedidos pasan por un proceso de preparación y control de calidad antes de salir de nuestras instalaciones.

  • Tiempo de Procesamiento: Los pedidos tardan entre 1 y 3 días laborables en ser procesados, empaquetados y enviados desde nuestros almacenes (excluyendo fines de semana y festivos).

  • Tiempo de Envío: Una vez que el paquete ha sido entregado a la empresa de transporte, el tiempo estimado de entrega en destino es de 4 a 8 días laborables.

 

Nota: Estos tiempos son estimados y pueden alargarse debido a diversos factores, como periodos de alta demanda de pedidos (lanzamientos de nuevas colecciones, Buen Fin, Black Friday o rebajas), vacaciones y días festivos, condiciones climáticas o incidencias de la paquetería. Si tu pedido se retrasa, te lo notificaremos.

2. Seguimiento del Pedido (Tracking)

Queremos que estés al tanto de la ruta de tu pedido en todo momento.

  • Una vez que tu paquete haya sido enviado, recibirás de forma automática un correo electrónico de confirmaciónque incluirá un enlace directo y un número de seguimiento.

  • Podrás rastrear el estado y la localización de tu envío en tiempo real directamente a través de nuestra web elarashowroom.com.

3. Dirección de Entrega y Modificaciones

Es responsabilidad del comprador asegurarse de introducir los datos de envío de forma correcta y completa.

Si necesitas realizar algún cambio en la dirección de entrega, ponte en contacto con nosotros a la mayor brevedad posible escribiendo a Elarafashion.info@gmail.com. Ten en cuenta que si el pedido ya ha sido procesado y entregado a la empresa de transportes, no nos será posible realizar ninguna modificación o cancelación.

4. Incidencias y Paquetes No Entregados

Si el transportista no logra realizar la entrega tras varios intentos debido a la ausencia del destinatario o a una dirección incorrecta, el paquete podrá ser depositado en una oficina de correos o punto de recogida cercano durante un tiempo limitado.

Si el paquete es devuelto a nuestros almacenes debido a que el cliente no lo reclamó o proporcionó datos erróneos, el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de reenvío correspondientes.

5. ¿Tienes alguna pregunta?

Si tu pedido ha superado los plazos de entrega estimados o si tienes cualquier duda sobre la logística de tu envío, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte.